駐馬店市中心醫院

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駐馬店市中心醫院榮獲2019河南省三甲醫院患者就醫體驗排行榜第五名

    近日,由河南專業導醫平臺、河南醫療機構智庫“老蔡導醫”發布“2019河南省三甲醫院患者就醫體驗排行榜”,在全省67家入榜三級甲等醫院(院區)排名中,駐馬店市中心醫院以總分79.922分位列第5名。  

    據悉,“河南省三甲醫院患者就醫體驗排行榜”是參考國家和河南省醫院績效考核標準和群眾就醫實際需要,設計出患者就醫體驗的評價體系和具體指標。調查范圍涵蓋門診、病房、后勤、醫技、信息化等五大類別,并從20個維度113項指標進行量化。其中,門診大類包含6個維度35項指標;病房大類含2個維度13項指標;后勤大類含9個維度51項指標;醫技類含1個維度6項指標;信息化類包含2個維度8項指標。通過觀察、體驗、問詢、交叉走訪等形式,對河南省三級甲等醫院的患者就醫體驗,進行實地走訪調查。通過對67家三級甲等醫院(院區)113項指標進行逐個量化,經過加權計算,最終得出排名。
    近年來,駐馬店市中心醫院始終堅持“以病人為中心”,以提升患者滿意度為抓手,以改善患者就醫體驗為導向,持續開展“三好一滿意活動”、“進一步改善醫療服務3510行動計劃”、“患者滿意提升工程”等一系列活動。優化門診服務流程,患者拿身份證、社保卡或臨時就診卡就可以在自助機上完成辦卡充值繳費等功能,實行“門診雙處方制”并增加自助機打印健康教育處方功能;創新志愿者服務;推出“親情式查房”、彈性工作制、增加服務窗口、完善后勤一站式服務;實施“廁所革命”,在醫院衛生間安裝空氣凈化機等舉措。醫院多措并舉,實現了患者就醫體驗和滿意度雙提升。
    同時,醫院加快信息化建設步伐,投入使用自助機,啟用智能門診發藥系統,借助互聯網+,開展微信、支付寶預約與支付,實現了智能就醫;深化日間手術模式,降低患者住院時間及費用;為醫聯體單位實施雙向轉診,極大地方便了群眾就醫,緩解了群眾看病難問題。
醫院加快學科建設與管理,加大亞專科建設力度,推動專科建設,建立多學科診療團隊(MDT)。以“急”和“重”為導向,強化“時間窗”理念,打造急危重癥一體化救治體系。發揮“卒中中心”、“胸痛中心”、“危重癥孕產婦救治中心”、“危重新生兒救治中心”、“創傷中心”等急救中心的引領示范作用,整合重癥醫學和急診科的資源,實現院前急救、院內急診、急診手術一體化發展的模式。腔鏡技術、3D打印、顯微技術、肺結節聯合診治、各種內鏡診斷及鏡下治療技術、大出血介入栓塞術等多項工作取得了實質性突破,為患者提供了方便、規范、科學、一體化、一站式服務。
今后,駐馬店市中心醫院將再接再厲,內強素質,外樹形象,不斷提高服務質量,繼續為天中百姓提供安全、放心的醫療服務,奮力書寫駐馬店醫療衛生事業的華彩篇章。(陳思妤)

 

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